Bayi siparişlerinde hata nasıl azaltılır?
Sipariş hataları dikkatsizlikten değil, sürecin insan hafızasına bel bağladığı noktalardan çıkar. Üç nokta, üç çözüm.
Bayi siparişlerinde hatalar nasıl azaltılır?
Üç noktada önlem alınır: ürün seçimini serbest metinden katalog seçimine taşımak, fiyatı sipariş anında sistemin uygulaması ve siparişi bayiye yazılı olarak onaylatmak. Bu üçü, toptan siparişteki hataların büyük bölümünü kaynağında keser.
Hata bir dikkat sorunu değildir
Sipariş hatalarının ardından yapılan konuşma genelde “daha dikkatli olalım” ile biter. Bu, sorunu tekrar etmeye söz vermekten başka bir şey değildir: aynı süreç, aynı hatayı üretmeye devam eder.
Faydalı soru şudur: bu hatanın çıkabilmesi için sürecin hangi adımı bir insanın o anda doğru hatırlamasına bel bağlıyordu?
Yanlış ürün: serbest metin yüzünden
Bayi ürün kodunu yazıyorsa, er ya da geç yanlış yazacaktır. Benzeyen kodlar, otomatik düzeltme ve acele — üçü birden çalışıyor.
Çözüm koda güvenmemek: bayi ürünü kataloğdan seçtiğinde yanlış ürün seçme ihtimali kalır ama yanlış YAZMA ihtimali sıfırlanır. İkisi arasındaki fark, hatanın sevkiyattan önce fark edilip edilmemesidir.
Yanlış fiyat: listenin nerede olduğu yüzünden
Fiyat listesi bir Excel dosyasındaysa ve o dosyanın üç kopyası dolaşıyorsa, hangi kopyanın güncel olduğunu kimse bilmez. Temsilci iyi niyetle eski fiyatı verir ve fark muhasebede çıkar.
Fiyatın sipariş anında sistem tarafından uygulanması bu sorunu tamamen ortadan kaldırır — çünkü uygulanacak fiyat tek bir yerde durur ve orayı kimse kopyalamaz.
Yanlış adet: onay olmadığı için
Adet hataları çoğu zaman gerçek bir hata bile değildir: bayi 50 demek istemiştir, 15 anlaşılmıştır ve iki taraf da haklıdır. Kayıt olmadığı için tartışma çözülmez.
Yazılı sipariş özeti ve açık bir onay, bu tartışmayı doğmadan bitirir. Özet gönderilmiş, onaylanmış ve saklanmışsa geriye bakılacak bir şey vardır.